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NOS MODES DE LIVRAISON


LIVRAISON DE VOS ECHANTILLONS :


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Un carrelage, il faut toujours le voir et le toucher avant de l'acheter !


MONCARRO.COM vous offre la possibilité de sélectionner 3 échantillons de carrelage en taille réelle* et de les recevoir directement à votre domicile, ou sur votre lieu de travail.

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Les échantillons sont gratuits et les frais de port à votre charge vous seront ensuite remboursés sur votre commande.

(forfait de 35€ TTC comprenant 1 à 3 échantillons, incluant les frais de livraison et de préparation de votre colis) incluant les frais de livraison et de préparation de votre colis, comprenant 1 à 3 échantillons selon votre choix.  

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* Ce forfait vous sera ensuite déduit de votre commande d'un montant minimum de 450 € (hors transports, de carrelage) sur notre site Internet. Un seul pack d'échantillons pourra être déduit par commande. Format maximum expédié 30x60 cm.

LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE DE CARRELAGE :


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Nous livrons partout en France et nous avons voulu faire simple !

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Notre mode de livraison est le "drop shipping".

Cela signifie que votre carrelage est livré directement de notre dépôt à votre domicile*. Ce nouveau mode de livraison s'adapte parfaitement

aux marchandises fragiles. L'emballage optimal de nos palettes et leur faible manipulation réduisent considérablement le risque de casse.

 Le transport s'effectue via un réseau palette en partenariat avec plusieurs sociétés de transport. Nous proposons uniquement la livraison en camion hayon 19T et palette pour limiter tout risque de casse. 

Un détail important !

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Le carrelage est un matériau lourd et encombrant. Une fois votre commande passée, elle peut rester stockée chez nos fournisseurs,

jusqu'au jour où vous démarrez vos travaux. Nous limitons au maximum la manutention de la marchandise pour limiter tous risque de casse. 

L'accès à votre domicile*

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Vérifiez l'accès en camion hayon 19T à votre domicile avant de passer votre commande. Nous proposons uniquement le transport palette en Camion Hayon 19T.

Pour faciliter la livraison, il faut s'assurer que l'accès à votre domicile ne comporte aucune de restriction de circulation, une impasse, une rue trop étroite (inférieure à 4 mètres), une dénivelé importante ou un chemin en terre ou gravier. Le livreur déchargera votre marchandise avec son hayon et un tire palette manuel. Afin de pourvoir manoeuvrer en tire-palette, le livreur doit pourvoir passer sur une surface dure et plan comme du goudron, carrelage ou béton. Le chauffeur ne pourra pas décharger sur toutes surfaces en graviers stabilisés ou non ou en terre ou meuble. La livraison s'effectuera au plus proche de votre domicile en fonction de l'accès à votre domicile. 

Nos tarifs ?

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Nos tarifs de livraison sont à partir de 35 €pour l'envoi de nos colis et de 190 €en moyenne pour la livraison palette en camion hayon 19T.

Les tarifs de livraison varient en fonction du nombre de palettes et du département de livraison. En cas d'accès difficile à votre domicile, nous vous invitons à nous faire parvenir une demande de devis pour une alternative de livraison autre qu'en camion hayon 19T. 

Nous vous invitons à valider votre demande de devis ou nous envoyer un mail à [email protected]

Nos délais


Le délai commence à partir de la date de règlement de votre commande. Nos commandes sont livrées sous 3 à 4 semaines, sous réserve de disponibilité chez le fabricant. En cas de rupture en usine, le délai peut aller jusqu'à 8 semaines. Si vous avez des pièces spéciales le délai peut aller de 4 à 8 semaines de fabrication. 


Une fois votre marchandise arrivée à notre dépôt notre transporteur prendra contact avec vous pour prendre rendez-vous sur une demi-journée.

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Consultez également nos conditions générales de vente ici

* En cas d'accès difficile pour un camion hayon 19T (restriction de circulation, petites rues, rues piétonnes ...), la livraison s'effectuera au plus proche de votre domicile.** Une seule adresse de livraison en France Métropolitaine, hors Corse et en fonction de l'accécibilité en camion Hayon 19T.

RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE :


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Comment réceptionner ma commande ?

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Imprimez le bordereau de contrôle de transport pour vous assurer d'une bonne réception de votre commande : Bordereau de contrôle

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Lors de la livraison de votre commande prenez le temps de vérifier l’état général de vos colis et palettes avec le transporteur.

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Contrôlez visuellement l’absence de dégradation (Impacts, cartons détériorés, palettes cassées…) le nombre de colis et palettes, ainsi que les références des carreaux commandés présents sur le bon de livraison. Nous vous conseillons si vous en avez la possibilité de prendre des photos de la marchandise reçue.

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Attention la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique. Pour que les éventuels litiges de casse soient pris en compte, il faut noter sur le bon de livraison, en présence du chauffeur de façon précise, le nombre de boites de carrelages cassés avec leurs références. Si le chauffeur ne souhaite pas attendre la vérification complète de votre marchandise, il est impératif de marquer sur le Bon de livraison "Le chauffeur n'a pas voulu attendre le déballage complet de la palette", pour avoir une prise en charge d'une casse éventuelle. (hors option sérénité)


Un mail contenant les informations et photos devra être envoyé à [email protected] et doublé d’un envoi en recommandé adressé à notre prestataire de transport dans les 48h suivants votre livraison.  Courrier RAR à : SOCIÉTÉ VIA TRANSPORT - service affrêtement  - ZI la Grave - 06510 CARROS. Le litige transport pourra être pris en charge seulement si la procédure est respectée, aucune prise en charge ne pourra être réclamée en dehors de la procédure, hors Option Sérénité Transport.

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OPTION SÉRÉNITÉ :


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Faites vous livrer en toute sérénité !

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Profitez d'un délai allongé et d'un remplacement dans les meilleurs délais d'éventuelles casses non signalées à la livraison de votre commande.

Passez commande en toute sérénité ! 

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L'option sérénité vous offre un délai supplémentaire de 7 jours ouvrés pour vérifier l'ensemble de votre marchandise et le remplacement* de la casse sur de simples photos dans les meilleurs délais**. Même dans le cas où cette dernière n'a pas été signalée sur le Bon de Livraison du livreur. 

Souscrire à l'option sérénité 

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*Prise en charge à partir d'une boite cassée et remplacement maximum à hauteur de 10%. **Remplacement dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés sous réserve de disponibilité du fabricant. La réclamation de casse devra être faite en une seule fois auprès du service client accompagné des photos faisant fois de la casse.