Livraison des échantillons
Les échantillons sont gratuits et les frais de préparation et de transport à votre charge vous seront ensuite remboursés sur votre commande.
Les frais de préparation et de transport pour la livraison des échantillons s’élèvent à 25€ TTC pour l’expédition d’un à trois échantillons.
Ce forfait est déductible de votre commande d’un montant minimum de 450 € (hors transports) sur notre site Internet. Un seul pack d’échantillons pourra être déduit par commande. Format maximum expédié 30×60 cm.
Livraison de votre carrelage et accessoires
Livraison France métropolitaine. DOM TOM, Europe et international sur cotation.
Les produits disponibles sur commande
Votre commande est d’abord expédiée dans notre entrepôt afin que nous en fassions le contrôle qualité, puis elle est expédiée directement chez vous par nos transporteurs partenaires.
L’emballage optimal de nos palettes et leur faible manipulation réduisent considérablement le risque de casse.Le transport s’effectue via un réseau palette en partenariat avec plusieurs sociétés de transport. Nous proposons uniquement la livraison en camion hayon 19T et palette pour limiter tout risque de casse.
Un détail important !
Le carrelage est un matériau lourd et encombrant. Une fois votre commande passée, elle peut rester stockée chez nos fournisseurs ou dans notre entrepôt, jusqu’au jour où vous démarrez vos travaux. Nous limitons au maximum la manutention de la marchandise pour limiter tout risque de casse.
L’accès à votre domicile*
Vérifiez l’accès en camion hayon 19T à votre domicile avant de passer votre commande.
Nous proposons uniquement le transport palette en Camion Hayon 19T.
Pour faciliter la livraison, il faut s’assurer que l’accès à votre domicile ne comporte aucune restriction de circulation, une impasse, une rue trop étroite (inférieure à 4 mètres), un dénivelé important ou un chemin en terre ou gravier. Le livreur déchargera votre marchandise avec son hayon et un tir palette manuel. Afin de pouvoir manœuvrer en tire palette, le livreur doit pouvoir passer sur une surface dure et plane comme du goudron, carrelage ou béton. Le chauffeur ne pourra pas décharger sur toutes surfaces en graviers stabilisés ou non, en terre ou autres surfaces meubles. La livraison s’effectuera au plus proche de votre domicile en fonction de l’accès à votre domicile.
Tarifs de livraison
Les tarifs de livraison varient en fonction du nombre de palettes et du département de livraison. En cas d’accès difficile à votre domicile, nous vous invitons à nous faire parvenir une demande de devis pour une alternative de livraison autre qu’en camion hayon 19T. Nous vous invitons à valider votre demande de devis ou nous envoyer un mail à contact@moncarro.com.
Nos délais
Le délai commence à partir de la date de règlement de votre commande. Nos commandes sont livrées sous 3 à 4 semaines, sous réserve de disponibilité chez le fabricant. En cas de rupture en usine, le délai peut aller jusqu’à 8 semaines. Si vous avez des pièces spéciales, le délai peut aller de 4 à 8 semaines de fabrication.
Une fois votre marchandise arrivée à notre dépôt, notre transporteur prendra contact avec vous pour prendre rendez-vous sur une demi-journée.
Consultez également nos conditions générales de vente ici.
En cas d’accès difficile pour un camion hayon 19T (restriction de circulation, petites rues, rues piétonnes …), la livraison s’effectuera au plus proche de votre domicile.** Une seule adresse de livraison en France Métropolitaine, hors Corse et en fonction de l’accessibilité en camion Hayon 19T.
RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE :
Comment réceptionner ma commande ?
Imprimez le bordereau de contrôle de transport pour vous assurer d’une bonne réception de votre commande : Bordereau de contrôle
Lors de la livraison de votre commande prenez le temps de vérifier l’état général de vos colis et palettes avec le transporteur.
Contrôlez visuellement l’absence de dégradation (Impacts, cartons détériorés, palettes cassées…) le nombre de colis et palettes, ainsi que les références des carreaux commandés présents sur le bon de livraison. Nous vous conseillons si vous en avez la possibilité de prendre des photos de la marchandise reçue.
Attention la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique. Pour que les éventuels litiges de casse soient pris en compte, il faut noter sur le bon de livraison, en présence du chauffeur de façon précise, le nombre de boîtes de carrelages cassées avec leurs références. Si le chauffeur ne souhaite pas attendre la vérification complète de votre marchandise, il est impératif de marquer sur le Bon de livraison “Le chauffeur n’a pas voulu attendre le déballage complet de la palette”, pour avoir une prise en charge d’une casse éventuelle. (hors option sérénité)
Un mail contenant les informations et photos devra être envoyé à contact@moncarro.com et doublé d’un envoi en recommandé adressé à notre prestataire de transport dans les 48h suivant votre livraison. Courrier RAR à : SOCIÉTÉ VIA TRANSPORT – service affrètement
ZI la Grave – 06510 CARROS. Le litige transport pourra être pris en charge seulement si la procédure est respectée, aucune prise en charge ne pourra être réclamée en dehors de la procédure, hors Option Sérénité Transport.
OPTION SÉRÉNITÉ :
Faites-vous livrer en toute sérénité !
Profitez d’un délai allongé et d’un remplacement dans les meilleurs délais d’éventuelles casses non signalées à la livraison de votre commande.
Passez commande en toute sérénité !
L’option sérénité vous offre un délai supplémentaire de 7 jours ouvrés pour vérifier l’ensemble de votre marchandise et le remplacement* de la casse sur de simples photos dans les meilleurs délais**. Même dans le cas où cette dernière n’a pas été signalée sur le Bon de Livraison du livreur.
*Prise en charge à partir d’une boîte cassée et remplacement maximum à hauteur de 10%.
**Remplacement dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés sous réserve de disponibilité du fabricant. La réclamation de casse devra être faite en une seule fois auprès du service client accompagné des photos faisant foi de la casse.
